Quaki`s Flugchaos in Worten

Waren heute im Reisebüro u. haben am Dienstag einen Termin beim Anwalt.

Hier der Tag in Worten für den Anwalt:

Flugnummer:

Nürnberg /Paris AF 1911 Abflug 8:05 Ankunft 9:35

Paris /Washington DC AF 28 Abflug 10:35 (Boarding: 9:50) n. erreicht

Paris / Nürnberg AF1910 Abflug 20:05 Ankunft 21:15

Am Samstag 21.06.2013 startete der Flug von Nürnberg nach Paris (AF1911) schon verspätet von Nürnberg nach Paris wg. hohem Passagieraufkommen. Die Durchsage des Piloten war, das die Flugzeit nach Paris ca. 1 Std u. 10 Minuten betragen würde. So ergab sich eine Verspätung von 5 Minuten.

Nach Ankunft am Terminal 2 G in Paris wurden wir am Boden von einer Air France Mitarbeiterin empfangen die uns sagte, dass unser Anschlussflug ( AF28) bereits Boarding hätte (9:40 Uhr) und wir uns umgehend und ohne weitere Umwege zur Passkontrolle begeben sollen, was wir auch getan haben.

An der Passkontrolle waren ca. 300 Leute vor uns, die durch die Kontrolle mussten. Auf Anfrage bei einem weiteren AF-Mitarbeiter wurde uns gesagt, dass wir uns normal anstellen sollten. Erst als unsere Tochter sich bemerkbar gemacht hat, wurden wir vorgelassen. Da waren aber schon ca. 30 Minuten vergangen. Während der ganzen Zeit haben wir keinen Final Call oder sonst eine Aufforderung gehört, dass wir uns melden sollten.

Nach der Kontrolle wurden wir in einen Transferbus gesetzt, der uns zu unserem Abfluggate bringen sollte (L26). Diese Busfahrt hat auch ca. 20 Minuten gedauert. Es fehlte wieder eine Information von AF, das unser Flug jetzt geschlossen würde.

Wir kamen um 10:40 am Abfluggate nach Washington an u. es wurde uns mitgeteilt, dass der Flug geschlossen sei. Auf Anfrage des zuständigen Rampagents wurde ihm und uns mitgeteilt, dass die Türen nicht mehr geöffnet werden u. der Flug jetzt startet.

Der Rampagent hat uns dann zu einem Schalter von AF gebracht, an dem uns gesagt wurde, dass am heutigen Tag keine Plätze mehr für einen Direktflug verfügbar wären. Uns wurde daraufhin eine unzumutbare Alternativverbindung via Atlanta nach Washington angeboten. Reisezeit Gesamt bis Washington DC Airport ca. 23 Stunden, Verspätung zur ursprünglichen Ankunftszeit: ca. 10 Stunden. Auf Nachfrage, ob ein Flug am nächsten Tag möglich wäre, wurde uns mitgeteilt, das in den nächsten Tagen keine freien Plätze vorhanden wären und das wir selbst wenn etwas frei wäre, diese Plätze zusätzlich bezahlen müssten und wir uns auf saftige Preise einstellen müssten. Die Mitarbeiterin teilte uns mit, es wäre unser Fehler, dass wir den Flug verpasst hätten, da wir doch eine Transferzeit von ca. 1 Stunde hatten und das dies eine ausreichende Zeit wäre für Passkontrolle und Transfer zum Gate mit Pendelbussen, selbst mit Baby und einem Schwerbehinderten. Die zuständige AF-Mitarbeiterin hat uns dann an ihre Kollegin übergeben, da sie dringend an einen anderen Schalter müsse.

Da zudem die Zollformulare neu ausgefüllt werden müssten und die Transferzeit in Atlanta sehr kurz wäre haben wir uns dann nach langer Überlegung entschieden, doch wieder nach Hause zu fliegen. Die Wahrscheinlichkeit den Anschlussflug in Atlanta ebenfalls zu verpassen war einfach zu hoch. Geplante Landezeit vor Ort war 17:00Uhr – Abflug Richtung Washington D.C. war 20:00 Uhr (Ortszeit). Nicht mal 3 Stunden für Erreichen der Parkposition, Aussteigen, Immigration und Transfer bei einer Boardingzeit von 19:20 Uhr für den Flug nach Washington schien uns doch sehr riskant. Dieses wurde uns auch von der AF-Mitarbeiterin mündlich bestätigt. Auf keinen Fall wollten wir mit unserem Baby auch noch in Atlanta stranden, da persönliche Erfahrungen mit den Wartezeiten bei der Immigration in den USA keine Aussicht auf erfolgreiches Erreichen des Anschlussfluges erwarten ließen. Daraufhin hat sie uns gesagt, dass wir im Nachbarterminal unsere Boardkarten für den Flug nach Nürnberg erhalten würden, der um ca. 20:05 von Paris abgeht. Außerdem hat diese Mitarbeiterin uns gesagt, dass wir unseren gebuchten Flug ohnehin nicht erreichen konnten, da die Abflugzeit vorverlegt wurde.

Beim nächsten Schalter der AF wurde uns dann mitgeteilt, dass das Boarding für den Flug nach Washington vorverlegt wurde u. das Boarding um 10:20 abgeschlossen war. Zu diesem Zeitpunkt waren wir gerade im Transferbus auf dem Weg ins Anschlussterminal. Nun wurden unsere neuen Boardkarten ausgestellt und uns wurde versichert, dass unser Gepäck wieder mit nach Nürnberg fliegt.

Die nächsten Stunden waren wir auf uns alleine gestellt u. haben versucht, die Zeit so gut es ging herumzubringen. Es wurden keine Voucher für Getränke od. Essen von AF bereitgestellt.

In der Abflughalle nach Nürnberg haben wir uns nochmals versichern lassen, das unser Gepäck noch da ist und auch mit nach Nürnberg kommt. Leider wurde uns dann bereits am Abfluggate mitgeteilt, dass es wohl Probleme mit dem Gepäck gibt.

In Nürnberg angekommen mussten wir dann feststellen, dass von unseren 5 Gepäckstücken, nur noch 3 da und die restlichen 2 verschwunden waren.

Nach Meldung beim Lost and Found –Schalter sind wir dann gegen 22:30 Uhr wieder zu Hause gewesen.

Am Montag, 24.06.13 sind wir sofort ins Reisebüro gegangen. Hier wurde uns mitgeteilt, dass wir folgenden Verbindungen mit AF geflogen wären:

Nürnberg à Paris

Paris à Washington DC

Paris à Atlanta à Washington DC

Paris à Nürnberg

Alle diese Flüge haben wir lt. Buchungssystem in Anspruch genommen.